POLITICAS DE ENVIO
Enviamos procesos, no solo prendas.
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Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo ciudades principales, intermedias y zonas rurales, siempre que la empresa transportadora cuente con cobertura en la zona.
Trabajamos con transportadoras autorizadas y reconocidas a nivel nacional.
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Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez confirmado el pago.
• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Otras ciudades y zonas rurales: 5 a 8 días hábiles.
Los tiempos pueden variar por condiciones climáticas, festivos, eventos de fuerza mayor o restricciones de movilidad definidas por las autoridades.
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Costo del envío
El costo del envío es asumido por el cliente y se informa al momento de finalizar la compra.
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Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan de lunes a viernes (días hábiles), entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m.
Los pedidos confirmados después de las 3:00 p.m. serán procesados el siguiente día hábil.
Durante lanzamientos, drops especiales o temporadas de alta demanda, el procesamiento puede extenderse ligeramente.
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Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje de texto con el número de guía y el enlace de seguimiento proporcionado por la transportadora.
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Transporte y responsabilidad
Una vez el pedido es entregado a la empresa de mensajería, el tiempo y las condiciones del envío quedan bajo su responsabilidad.
Sin embargo, nuestro equipo estará disponible para acompañarte y apoyarte ante cualquier novedad.
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Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
No nos hacemos responsables por retrasos, devoluciones o costos adicionales causados por direcciones incorrectas o incompletas.
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Intentos de entrega
Las empresas transportadoras realizan uno o dos intentos de entrega.
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Envíos rechazados o no entregados
Si el paquete no puede ser entregado y es devuelto a nuestras instalaciones, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío.
El costo tanto del envío inicial como del reenvío será asumido por el cliente.
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Atención al cliente
Si tienes dudas sobre tu pedido, seguimiento o envío, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.
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Altraves no es solo una prenda.
Es un proceso.
Gracias por elegir renacer con nosotros.
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